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par Robert Spire
Le problème: abandon de panier a tourmenté entreprises de commerce électronique depuis ses débuts. Selon Forrester Research, l’année dernière 51% à gauche avant de terminer un achat. D’autres rapportent qu’il peut même être aussi élevée que 70%. Je? Vous que vous pouvez raconter, car nous sommes tous m? Coupables? d’avoir des pensées secondes pour une variété de? bonne? raisons.
Dans le passé, les acheteurs ont été confondu avec le panier ou le processus de commande. Aujourd’hui, ce n’est cependant pas la raison principale que les charrettes ont été simplifiées et sont plus intuitives. Or, il semble que la principale cause de pieds froids est le coût élevé de l’expédition. 44% des 3000 répondants à un sondage de Forrester identifié ce motif de départ, suivi par?? Pas prêt pour l’achat,? puis de comparaison de prix commerciaux, et enfin le prix du produit lui-même
La solution:. les habitudes d’achat ne sont pas susceptibles de changer, surtout avec la concurrence accrue en ligne, achats comparatifs et de la recherche de qui? offre spéciale.? Cependant, au lieu de baisser les prix et les marges de profit plus minces tolérant, voici quelques suggestions pour stimuler l’achèvement panier d’achat et réduire les taux d’abandon: 1. Ramollir le « taux d’expédition » coup et d’offrir des rabais plus tôt dans le processus d’achat. L’optimum est la livraison gratuite, mais pour de nombreux détaillants, ce n’est pas rentable et pratique. Pour adoucir l’impact, les coûts d’expédition peuvent être couplées avec des codes de coupon ou de commande minimum. Les gens sont bouleversés par la plupart des coûts d’expédition surprise, tard dans le processus. 2. Facilitez à acheter! Les détaillants comme pour recueillir des informations clients pour leur base de données, toutefois, de nombreux voulez juste acheter et ne pas avoir une raison pour interrompre ce processus. Offrez-leur un checkout invités qui contourne l’enregistrement. Après l’achat, ce qui peut être offert avec des coupons d’incitation et d’autres promotions.
3. Créer un site client sécurisé. Certains clients sont réticents à donner leurs coordonnées de carte de crédit en raison de la fraude d’identité. En affichant les icônes de sécurité en vue, va rassurer le consommateur que le site est sécurisé. Incluent également la vie privée et la langue de confiance à côté de toute demande de données personnelles. Il? S facile à faire et incroyablement efficace. 4. Donner des garanties de remboursement et les numéros de téléphone de contact. Les gens veulent s’assurer qu’ils sont protégés après l’achat. Fournir des garanties de remboursement, les politiques de retour clairement indiqué, numéros de téléphone (numéros gratuits sont les meilleurs), les adresses du service client de courriel et une adresse postale sont essentiels. Votre site d’achats devrait être aussi transparent que possible. 5. Fournir des options de paiement. offre PayPal, Google Checkout ou d’autres options similaires laissez opérations acheteurs complet sans entrer leurs informations financières ou d’expédition, car ils sont déjà souscrit à ce système de paiement. 6. Réactions des clients demande. Collecte de données sur lesquelles les acheteurs congé est excellente information marketing pour aider à améliorer votre service et de réduire l’insatisfaction du client dans le processus d’achat. Leur envoyant des courriels à-dire leur panier est rempli et attend consulter ou leur demander d’elles n? T finaliser leur achat. Il? S incroyable ce qu’un peu d’attention aux détails peut produire. En fin de compte, les acheteurs veulent considération et de confort. Vous ne voulez pas leur donner une raison de quitter. Et croyez-moi, beaucoup sont capricieux et à la recherche d’un moyen de sortir! Création d’un site d’achat qui est facile à utiliser, offre une voie claire pour acheter en toute confiance et un accès transparent aux services à la clientèle et des critiques stimulera votre taux d’achèvement.Bob Spire est un acheteur en ligne, sociaux stratège médiatique et co-fondateur de l’équipe de la réussite Web. Vous pouvez le suivre @ websuccessteam et rejoindre la réussite de l’équipe Web page Facebook: http://www.facebook.com/WebSuccessTeam .
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